In vijf jaar tijd is Buurtteam Amsterdam uitgegroeid tot een vaste waarde in de stad. Wat begon als een nieuwe manier van werken in de wijk, is inmiddels een organisatie die dagelijks duizenden Amsterdammers ondersteunt: dichtbij, in de buurt en over meerdere leefgebieden tegelijk. Het doel is daarbij helder: Amsterdammers ondersteunen bij het (her)vinden van grip op hun leven. Een compleet overzicht van de afgelopen vijf jaar is nauwelijks te geven. Daarom lichten we een aantal belangrijke ontwikkelingen en mijlpalen uit.
2021–2022: starten en doorpakken
De buurtteams gingen van start in 2021, midden in de coronapandemie. Terwijl de organisatie nog volop in opbouw was, bleef de vraag naar ondersteuning groot en vaak urgenter dan ooit. Buurtteammedewerkers zorgden ervoor dat Amsterdammers terecht konden met hun vragen, op locatie of indien gewenst digitaal. Juist voor kwetsbare bewoners was het belangrijk dat de ondersteuning doorging.
Vanaf het begin lag de focus op integrale ondersteuning: niet alleen kijken naar één probleem, maar naar het geheel van iemands situatie. Van geld en wonen tot gezondheid en sociale contacten. Daarbij speelt bestaanszekerheid een belangrijke rol. Buurtteams ondersteunen Amsterdammers bijvoorbeeld bij schulden, administratie, regelingen en vragen over inkomen en voorzieningen. Door deze ondersteuning op het gebied van bestaanszekerheid te combineren met zorg en welzijn, kunnen problemen eerder worden aangepakt en wordt voorkomen dat situaties verder escaleren. In deze periode werden ook direct belangrijke taken belegd bij de buurtteams, zoals Samen Doen (ondersteuning bij multiproblematiek via multidisciplinair samenwerken) en ambulante ondersteuning.
2022: nieuwe opgaven in een veranderende stad
In 2022 kwamen er meerdere urgente maatschappelijke opgaven bij. Door de energiecrisis meldden meer Amsterdammers zich met financiële zorgen. Buurtteams ondersteunden bewoners bij het krijgen van overzicht en het vinden van passende hulp.
Daarnaast speelden buurtteams een rol in de ondersteuning van Oekraïense ontheemden, bijvoorbeeld door hen wegwijs te maken in voorzieningen en ondersteuning. Ook werd de ondersteuning aan gedupeerden van de Kinderopvangtoeslagenaffaire (KOT) een nieuwe taak. Dit vroeg om intensieve begeleiding, vaak in complexe situaties waarin meerdere problemen samenkomen.
Deze ontwikkelingen laten zien hoe buurtteams zich blijven aanpassen aan wat er speelt in de stad en hoe belangrijk het is om snel te kunnen schakelen.
Steeds meer taken, steeds breder werk
In de jaren daarna is het takenpakket van de buurtteams verder uitgebreid. Buurtteams zijn inmiddels verantwoordelijk voor indicatiestelling en ondersteuning op verschillende gebieden, waaronder:
Daarnaast werken buurtteams met ervaringsdeskundigen, die vanuit hun eigen ervaring bijdragen aan het ondersteunen van Amsterdammers.
Het werk is de afgelopen jaren breder en complexer geworden. Ondersteuning raakt vaak meerdere leefgebieden tegelijk, van bestaanszekerheid tot zorg en welzijn, en vraagt om maatwerk. Buurtteams werken daarbij vanuit de leefwereld van de Amsterdammer: naast iemand staan, niet loslaten en samen zoeken naar een oplossing die past.
Investeren in vakmanschap: de ABA
Om medewerkers hierin te ondersteunen, is in 2023 de Amsterdamse Buurtteam Academie (ABA) opgericht. De academie biedt trainingen, kennisdeling en ruimte voor ontwikkeling. Een belangrijk moment was het eerste Kennisfestival, waar medewerkers uit de hele stad samenkwamen om ervaringen uit te wisselen en van elkaar te leren. Dit past bij de ontwikkeling van buurtteams als professionele en lerende organisatie, waarin vakmanschap centraal staat.
Wat zeggen Amsterdammers en partners?
De afgelopen jaren is actief ingezet op het ophalen van ervaringen en inzichten:
De uitkomsten laten zien dat buurtteams steeds beter worden gevonden en gewaardeerd. Tegelijkertijd maken ze duidelijk waar verdere ontwikkeling nodig is, bijvoorbeeld in herkenbaarheid, samenwerking en het omgaan met complexe hulpvragen. Die inzichten helpen om de ondersteuning verder te verbeteren.
Samenwerking als basis
Buurtteams zijn de schakel tussen de sociale basis en formele hulp- en zorgorganisaties in de wijk. Dat betekent dat samenwerking een belangrijke voorwaarde is om Amsterdammers goed te kunnen ondersteunen.
In de praktijk werken buurtteams dagelijks samen met organisaties op het gebied van zorg, welzijn, wonen en inkomen. Zeker bij complexe situaties is die samenwerking onmisbaar. Zo vormen de Ouder- en Kindteams (OKT) en Buurtteam Amsterdam samen de sociale wijkteams staan zij samen sterk voor Amsterdamse gezinnen. Tussen de verschillende buurtteamorganisaties is de samenwerking de afgelopen jaren ook versterkt, met als doel een herkenbare en samenhangende werkwijze in de hele stad.
Vooruitkijken
Na vijf jaar staat er een stevige basis. Tegelijkertijd blijft het werk in beweging. De stad verandert, en daarmee ook de vragen van Amsterdammers. Thema’s als bestaanszekerheid, gezondheid en meedoen blijven daarbij centraal staan. Buurtteams blijven zich daarom ontwikkelen met aandacht voor preventie, samenwerking en ondersteuning die aansluit bij het dagelijks leven van Amsterdammers. Na 5 jaar bouwen gaan we deze volgende fase met vertrouwen in. Met als gezamenlijke ambitie om voort te borduren op wat de afgelopen vijf jaar is neergezet.